CS 기획
Customer Satisfaction

성장단계에 따라 발생하는 운영 애로사항, 병원 성장을 위한 장기 플래닝, 다음 단계로 도약을 위한 전략 경영, 직원을 키우고 성장시키는 팀빌딩 등 운영하면서 발생하는 주요 이슈에 대한 솔루션을 제공합니다.

CS 매거진ㆍ조직문화 캠페인

매달 새로운 CS 캠페인으로

건강한 조직문화 확산에 기여합니다

  • 내,외부 고객만족과 소프트스킬 향상을 위한 우리 주변의 소소하지만 꼭 필요한 이야기들을 매거진으로 담아 발행
  • 고객서비스, 커뮤니케이션, 리더십, 서비스마인드 등 여러 주제로 직원들의 마인드 향상 및 유지, 인식전환을 위한 정기 CS 매거진 제공 

  • 건강한 조직문화 형성을 위한 작은 실행과 변화를 실천할 수 있는 조직문화 캠페인 진행
  • 내부 직원들과 매일 마주치고 함께 소통하며 기억하기 쉬운 미션으로 조직문화에 직접적 영향을 미치는 다양한 캠페인 제공

CS 랜선서비스 프로젝트

복잡한 CS 이슈, 온라인으로 소통하고 함께 해결하세요

  • 줌 화상교육 분기별 1회 진행
  • 동물병원에서 반복적으로 발생하는 컴플레인 이슈와 현장에서 대면하는 고객서비스 관련 다양한 생각을 나누고 경험을 공유하는 비대면 온라인 교육
  • 실제 동물병원 현장에서 발생하는 컴플레인 상황 취합 및 공유를 통한 케이스 스터디 진행

CS 마스터 양성과정

우리 병원을 위한 능력있는 CS 전문가를 양성합니다

(유료 서비스)

  • 맞춤형 Action Plan을 완성할 수 있는 코칭 기반 소통형 강의
  • CS에 대한 기본 개념 이해와 불만고객 응대, 서비스마인드 SET-UP 교육을 통해 동물병원 현장에 필요한 CS마스터를 양성하여 현장에 적용할 수 있는 개선안 도출
  • Basic Course - 개념이해, Middle Course - 마인드 Change-Up, High Course - Action Plan 구성

CS 컨설팅 및 출강

언제나 문제의 답은 현장에!

우리 병원에 딱 맞는 CS 솔루션을 제공합니다 (유료 서비스)

  • 신청 병원의 CS 현주소 파악을 위하여 고객 리뷰를 조사하고 병원 방문 후 현장 모니터링을 통해 고객의 불편사항 및 전체적인 서비스 사이클을 점검하는 개별 병원 맞춤형 CS 컨설팅 
  • 사전 조사 & 자료분석, 전화 모니터링, 현장 모니터링, 결과 리포트, 교육 기획 & 진행 총 5step으로 구성

  • 신청 병원의 전 직원 (또는 리셉션)을 대상으로 출장형 방문 강의로 구성원의 CS 역량과 고객만족을 높일 수 있는 다양한 솔루션 제공
  • 교육의뢰 병원 니즈에 맞는 교육 기획 및 교안 개발
  • 교육진행 및 교육결과 보고서 제공

CS 고객만족도 조사

고객이 느끼는 솔직한 목소리를 전달하고

명확한 솔루션을 제안합니다 (유료 서비스)

  • 병원 내원 고객 대상, 우리 병원의 직원 서비스, 시설, 진료 서비스의 포지셔닝과 고객들의 솔직한 의견들을 수집하여 더 나은 진료 서비스를 제공하기 위한 개선안 도출
  • 고객만족도 조사 결과 리포트 제공, 벳아너스 회원병원의 비교수치 공유
  • 고객의 만족과 불만족에 대한 객관적인 생각과 의견을 직접 들을 수 있는 가장 좋은 방법